Каждая посылка меняет свой статус, проходя определённый этап доставки.
Что значит Проблема при доставке на Алиэкспресс (или «Неудачная доставка», «Проблема с доставкой в пункт выдачи», «Package not accepted by local delivery company»)?
В последнее время этот статус сопровождает почти каждую посылку на последнем этапе доставки.
Что значит Проблема при доставке на Алиэкспресс
Статус «Проблема при доставке» означает, что во время определённого этапа доставки произошла непредвиденная ошибка, из-за которой посылка может застрять или не дойти по получателя.
Что делать, если пишет «Проблема при доставке в Россию» (неудачная попытка доставки/не доставлено/не получилось доставить)?
Если этот статус появился на последнем этапе доставки, то не переживайте, вам должно прийти извещение, с котором нужно подойти в ваше почтовое отделение и забрать посылку.
В новом мобильном приложении ещё множество недоработок и багов, поэтому такой статус отслеживания может появится по ошибке.
Что значит Обновленный ПВЗ на Алиэкспресс?
Статус «Обновленный ПВЗ» или «ПВЗ обновлен покупателем» означает, что доставка в указанный пункт выдачи была изменена.
С посылкой всё в порядке, но скорее всего придёт она в другой пункт выдачи заказов или на почту, нужно ждать оповещения.
Что значит «Проблема с доставкой в пункт выдачи»?
Здесь похожий сценарий, что и выше. Дождитесь извещения и подойдите в почтовое отделение.
Если вы оформляли доставку в пункт выдачи Пятёрочка, Постамат и пр., то должно прийти уведомление на телефон.
Что значит «Package rejected, unable to ship by air»?
Это значит, что посылка по каким-то причинам не может быть отправлена воздушным транспортом.
В этом случае через пару дней посылка отправится другим путём, так что доставка задержится.
Что делать, если проблемы с доставкой и нет никаких оповещений и извещений?
Первым делом дождитесь пока поменяется статус отслеживания (что делать, если посылка не отслеживается).
Если статус не меняется в течение 7 дней, то напишите на бумажке трек-номер заказа, подойдите в почтовое отделение и узнайте о статусе посылки.
Возможно, вам сразу же и вручат посылку.
Также можно спросить у продавца о текущем статусе заказа, может быть он что-нибудь знает.
А ещё рекомендую обратиться в техподдержку Алиэкспресс — там подскажут, где находится посылка или что делать, если возникли проблемы технического характера.
В крайнем случае можно оформить возврат денежных средств, открыв спор на странице заказа (Алиэкспресс просит данные карты для возврата средств).
В апреле 2024 года наблюдаются проблемы с доставкой на многих этапах, так что ожидайте свои посылки чуть позже указанной даты.
В статье как сейчас работает Алиэкспресс мы подробно описываем текущую ситуацию с оплатой, доставкой и дальнейшей работой маркетплейса.
Все остальные статусы отслеживания (как узнать где находится посылка):
- Собираем заказ;
- В пути;
- Принято в сортировочном центре;
- Принято на склад консолидации;
- Проблема при отправке из сортировочного центра;
- Покинуло сортировочный центр;
- Принято для перевозки на дальнее расстояние;
- Отправлено со склада;
- Готовим заказ к отправке;
- Передано в международную доставку;
- Покинуло страну отправления;
- Прибыло в промежуточную страну;
- Отправлено из промежуточной страны;
- Передано для международной авиаперевозки;
- Прибыло в страну назначения;
- Принято перевозчиком;
- Принято Почтой России для доставки;
- В обработке у службы доставки;
- Экспорт международной почты;
- Прибыло в офис службы доставки;
- Arrive at destination country failure;
- Ожидает таможенного оформления;
- Одобрен возврат;
- Идёт таможенное оформление;
- Исключение при таможенном оформлении;
- Прошло таможню;
- Можно забирать;
- Не удалось отправить из местного центра доставки;
- Доставлено.
