Как открыть спор на Алиэкспресс

Как открыть спор на Алиэкспресс

Вы можете открыть спор и оформить возврат денег, если посылка не пришла или попался некачественный товар.

Как открыть спор на Алиэкспресс? Как его вести, чтобы в итоге выиграть?

Для вас подготовлена пошаговая инструкция: как открыть спор на Алиэкспресс в приложении и с компьютера в 2022 году.

Как открыть спор на Алиэкспресс

А вообще, что значит спор на Алиэкспресс?

Спор — это право покупателя на возмещение средств за некачественное обслуживание со стороны продавца или Алиэкспресс.

Простыми словами — это возможность получить деньги назад, если посылка не пришла, товар повреждён/не соответствует описанию или через время товар пришёл в непригодность (не по вине покупателя).

Также можно вернуть деньги за товар и отправить его продавцу, если он не соответствует вашим ожиданиям (мало ли, что-то не понравилось).

Первым делом узнаем как открыть спор через мобильное приложение (с телефона):

1. Открываем приложение Алиэкспресс.

2. Переходим в «Профиль» в правом нижнем углу.

3. Открываем раздел «Заказы».

4. Находим и открываем нужный заказ (активные — те, которые ещё не завершены, а в архиве находятся подтвержденные и отменённые заказы).

5. Касаемся кнопки «Открыть спор».

6. Выбираем один из вариантов: возврат товара и денег (если товар в порядке, но чем-то не понравился) или только возврат денег (если товар не дошёл, выявлены повреждения/неисправности, в общем, выбираем этот вариант в большинстве случаев).

7. Отмечаем, получили ли заказ (да или нет).

8. Выбираем причину спора:

  • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути — здесь всё понятно, прошло много времени, но товар всё ещё не у вас;
  • Невозможно отследить посылку — продавцы иногда высылают трек-коды, которые перестают отслеживаться на определённом этапе доставки;
  • Транспортная компания вернула заказ — если в статусе отслеживания по каким-то причинам посылка вернулась обратно к продавцу (не прошла таможню, вы не успели забрать посылку и пр.);
  • Не хочу платить таможенную пошлину — если превышен лимит беспошлинного ввоза придётся заплатить таможенную пошлину или оформить возврат;
  • Продавец отправил заказ на неверный адрес — если вы неверно заполнили адрес доставки и товар уже отправлен продавцом;
  • Товар больше не нужен — всё ясно, по каким-то причинам товар больше не нужен (не выбирайте, так как вернуть деньги по такой причине будет сложно);
  • Товар не соответствует описанию — оказалось, что присланный товар не соответствует заявленным характеристикам (внешний вид не соответствует, в реале другой размер, вес, ёмкость и т.п.) или комплектация не та, что выбирали (не тот цвет, не та модель, другой бренд и т.п.);
  • Плохое качество — популярная причина, товар может прийти ужасного качества (например, сумка вся в потёртостях и сыпется) или попадается вообще брак/дефект (колонка сильно фонит, звук слабый и т.п.);
  • Товар повреждён — тоже частая причина открытия спора, почтовые службы не всегда бережно относятся к посылкам и продавцы зачастую не надёжно упаковывают товар, в результате чего происходят разного рода повреждения (поэтому рекомендую снимать видео распаковки дорогих заказов);
  • В посылке не было некоторых товаров — если при оформлении заказа в комплектации было несколько товаров, а пришло не всё, то можно вернуть часть средств за недоукомплектованные товары;
  • Проблемы со сроком хранения — если посылка в почтовом отделении и забрать её нет возможности или подходит к концу срок хранения посылок.

9. Выбираем сумму и способ возврата (если можно указать) и нажимаем на кнопку «Продолжить».

10. Важный этап — прикрепляем доказательства, которые смогут убедить продавца и Алиэкспресс в том, что требование о возврате средств обоснованное.

11. Подтверждаем открытие спора (чтобы кнопка стала активной нужно прикрепить фото или видео, например, скриншот страницы отслеживания в приложении).

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

На какой языке писать обоснование спора?

Можете на английском через переводчик или на русском языке.

В общем, не важно. Всё равно китайцы пользуются онлайн-переводчиком.

Как выиграть спор на AliExpress

Несколько советов как вести спор так, что выиграть его и вернуть деньги:

  • Если товар не пришёл.

Если прошло 60 дней с момента отправки, а товар всё ещё не пришёл — нужно открыть спор и выбрать «Только возврат денег».

Далее указать причину «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути», прикрепить скриншот страницы отслеживания, написать «Товар не пришёл, прошло 60+ дней» и подтвердить спор.

Если товар действительно не пришёл, то в течение 7 дней продавец должен принять решение о возврате средств.

Если продавец просит подождать, типа скоро посылка придёт и подсовывает вам решение о возврате 0$, то нужно обострить спор (отклонить предложение продавца) и привлечь Алиэкспресс к решению спора.

Команда Алиэкспресс в течение 10 дней примет окончательно решение. В большинстве случаев Алиэкспресс становится на сторону покупателя.

Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после принятия решения. От вас действий совершать никаких не нужно.

  • Остальные случаи.

Во всех остальных случаях (плохое качество, повреждение товара, несоответствие описанию, брак и т.д.) вам придётся доказывать обоснованность возврата.

Товар пришёл не той модели? Прикрепите скрин оформленного заказа с указанной комплектацией и фото присланного товара.

Товар не работает? Либо работает неправильно? Снимите видео и опишите проблему в мельчайших подробностях.

Царапины? Дефекты? Механические повреждения? Тут сложнее, я всегда рекомендую записывать распаковку посылок, чтобы вас не смогли уличить в обмане.

После открытия спора продавец, как правило, попробует договориться с вами о частичном возврате, но рекомендую идти до конца, отклонить предложение и обострить спор.

После привлечения Алиэкспресс от вас могут потребовать дополнительные доказательства, сделайте всё, что нужно.

Если у вас хорошая репутация (имею в виду много заказов и мало споров), то Алиэкспресс будет на вашей стороне.

Какие сроки спора на Алиэкспресс?

В течение 7 дней после открытия спора продавец должен принять решение (часто это делает в конце срока, будьте внимательны).

Если продавец не принимает решение, то спор закрывается в вашу пользу (если вы не успеете принять его решение, то в пользу продавца).

Если решение продавца вас не устраивает, то вмешивается команда Алиэкспресс и в течение 10 дней будет принято окончательное решение (в это время вы должны доказать обоснованность возврата).

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

После принятия решения статус на странице заказа обновится, будет написано «Спор закрыт». На странице вы можете посмотреть решение Алиэкспресс и получить информацию о возврате средств.

Диспут на Алиэкспресс

Теперь узнаем как открыть спор на Алиэкспресс с компьютера (в веб-версии):

1. Открываем сайт AliExpress и проходим авторизацию.

2. Справа сверху наводим курсор мыши на «Мой Профиль» и открываем «Мои заказы».

3. Открываем нужный заказ (поищите в архиве, если нет активных).

4. Нажимаем на кнопку «Открыть спор» под надписью «Возможные действия».

5. Открываем спор (последующие действия я подробно описал в предыдущей инструкции).

Можно ли открыть спор на Алиэкспресс

Где находятся открытые споры на Алиэкспресс?

В личном профиле откройте раздел «Заказы».

Там есть три вкладки. Нас интересует вкладка «Споры».

Как отменить спор на Алиэкспресс?

Если вы случайте открыли спор, то чтобы закрыть его нужно написать продавцу (мол, хочу отменить спор) и принять его решение — отказ в возврате.

Не получается открыть спор на Алиэкспресс. Что делать?

В 2022 году пользователи массово жалуются на то, что нет кнопки «Открыть спор» на Алиэкспресс.

Вызвано это тем, что прошло слишком мало времени с тех пор, как продавец отправил товар.

Немного подождите и вы сможете открыть спор.

Если прошло 60 и более дней, а открыть спор по-прежнему не получается, нужно связаться с техподдержкой Алиэкспресс.

Объясните всю ситуацию и попробуйте договориться об открытии спора и возврате средств.

Почему Алиэкспресс не возвращает деньги по спору?

В 2022 году из-за санкций наблюдались проблемы с платежами в Россию, поэтому многие столкнулись с ситуацией «спор закрыт деньги Алиэкспресс не вернули».

Сейчас Алиэкспресс просит данные карты для возврата, постепенно все средства по закрытым спорам возвращаются.

Можно ли снова открыть спор на Алиэкспресс? Как подать апелляцию спора?

Боюсь, сейчас это невозможно.

Раньше можно было обжаловать спор, но сейчас такой возможности нет.

ТОП-10 товаров с Алиэкспресс
X
Купоны до 31 августа 2022
Количество активаций ограничено
Получить