На протяжении всего пути посылка может столкнутся с некоторыми проблемами. Об этом будет свидетельствовать статус отслеживания в разделе «Заказы».
Что значит Arrive at destination country failure на Алиэкспресс?
Особенно часто этот статус появляется у пользователей, которые заказывали товар со склада из России через службу доставки IML.
Что значит Arrive at destination country failure на Алиэкспресс
Статус «Arrive at destination country failure» (перевод «Не получилось доставить в страну назначения» или «Сбой доставки в страну назначения») означает, что по какой-то причине посылка застряла на определённом этапе доставки.
В большинстве случаев заказ был совершён с доставкой из РФ (со складов в России) через службу доставки IML (ускоренная доставка на Алиэкспресс).
То есть посылка должна дойти за 10 дней до получателя.
Что делать, если появился статус Arrive at destination country failure на Алиэкспресс и прошло более 10 дней?
Первым делом нужно позвонить в call-центр IML по номеру 8(800)755-75-51 и выяснить причину задержки доставки (сообщите им номер заказа или трек-номер отслеживания).
Если не удаётся связаться с IML или ваш заказ не связан с этой службой доставки то рассмотрим другие варианты:
1. Свяжитесь с продавцом.
Отправьте сообщение продавцу с вопросом о текущем статусе вашего заказа.
Есть вероятность, что он обладает нужной информацией и сможет вам помочь.
2. Обратитесь в техподдержку.
Напишите в техподдержку Алиэкспресс, если удастся попасть на живого оператора, то получится разузнать больше сведений о вашем заказе.
3. Оформите возврат средств.
Если прошло 30+ дней и статус по-прежнему не меняется, то открывайте спор и оформляйте возврат.
Сейчас Алиэкспресс просит данные карты для возврата средств (подробнее в статье).
UPD: в апреле 2024 года ошибка стала появляться значительно чаще, скорее всего это связано с логистическими проблемами из-за санкций.
Посылки все дойдут, но с задержками, так что запаситесь терпением и ждите. Либо оформляйте возврат, увы, другого выхода нет.
Если заказ доставляет служба IML, то звоните до тех пор, пока не ответят. Многие пишут, что дозвониться до них сейчас сложно.
Ещё одна версия по задержкам: у продавца склад в России, но получает он товар из Китая.
Сейчас на складе в Китае товара нет, продавец ждёт поставок. Поэтому появляется статус «Arrive at destination country failure».
Через некоторое время товар прибудет в Россию и отправится к месту назначения.
Другие статусы отслеживания (как узнать где посылка с Алиэкспресс):
- Собираем заказ;
- В пути;
- Проблема при доставке;
- Принято в сортировочном центре;
- Принято на склад консолидации;
- Проблема при отправке из сортировочного центра;
- Покинуло сортировочный центр;
- Принято для перевозки на дальнее расстояние;
- Готовим заказ к отправке;
- Отправлено со склада;
- Передано в международную доставку;
- Покинуло страну отправления;
- Прибыло в промежуточную страну;
- Отправлено из промежуточной страны;
- Передано для международной авиаперевозки;
- Прибыло в страну назначения;
- Принято перевозчиком;
- Принято Почтой России для доставки;
- В обработке у службы доставки;
- Экспорт международной почты;
- Прибыло в офис службы доставки;
- Ожидает таможенного оформления;
- Одобрен возврат;
- Идёт таможенное оформление;
- Исключение при таможенном оформлении;
- Прошло таможню;
- Можно забирать;
- Не удалось отправить из местного центра доставки;
- Доставлено.
