Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Для решения любых вопросов вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке.

Так как в 90% случаев на вопросы отвечает бот, мы разберём инструкцию как связаться с оператором Алиэкспресс без Евы.

Техподдержка доступна в мобильном приложении AliExpress и на самом сайте (в веб-версии).

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Служба поддержки Алиэкспресс с телефона:

1. Заходим в мобильное приложение AliExpress.

2. Открываем свой профиль в правом нижнем углу.

3. В разделе «Сервисы» касаемся «Служба поддержки» (или переходим по ссылке).

4. Нажимаем на кнопку «Чат» в самом низу страницы (вы должны быть авторизованы в приложении).

5. Если вам нужен живой оператор Алиэкспресс, то нужно написать одно из кодовых слов:

  • Прокуратура;
  • Суд;
  • Полиция;
  • Обман;
  • Ложь.

6. Должна появится кнопка «Начать чат с оператором» (это живая техподдержка Алиэкспресс).

Чтобы обратиться в поддержку с компьютера (в веб-версии) нужно перейти по ссылке. Затем внизу сайта нажать «Написать в чат», авторизоваться на Алиэкспресс и продолжить онлайн чат с оператором.

UPD: с апреля 2022 года кодовые слова срабатывают не всегда (из-за огромного количества обращений связаться с живым оператором пока что сложно).

Поддержка Алиэкспресс на русском

Есть ещё один выход: сейчас работает поддержка Алиэкспресс в России.

Для этого нужно написать в чат поддержки сообщества ВКонтакте AliExpress Россия: https://vk.com/im?entry_point=mail&sel=-199748623

Вам помогут в решении всех возникших вопросов по Алиэкспресс (по возврату денег в том числе). К тому же поддержка работает на русском языке.

В какое время работает центр поддержки на Алиэкспресс?

С роботом можно общаться круглосуточно, а с живой техподдержкой с 9:00 до 18:00 по МСК.

А написать сообщение продавцу можно в любое время, ответ придёт на почту и в приложении.

Какой у Алиэкспресс телефон горячей линии?

На Алиэкспресс отсутствует телефон службы поддержки.

Его никогда не было, так что можете даже не искать.

Чтобы пожаловаться на продавца нужно зайти в специальный раздел (см. в статье).