Для решения любых вопросов вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке.
Так как в 90% случаев на вопросы отвечает бот, мы разберём инструкцию как связаться с оператором Алиэкспресс без Евы.
Техподдержка доступна в мобильном приложении AliExpress и на самом сайте (в веб-версии).
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс
Служба поддержки Алиэкспресс с телефона:
1. Заходим в мобильное приложение AliExpress.
2. Открываем свой профиль 
в правом нижнем углу.
3. В разделе «Сервисы» касаемся «Служба поддержки» (или переходим по ссылке).
4. Нажимаем на кнопку «Чат» в самом низу страницы (вы должны быть авторизованы в приложении).
UPD: в новом дизайне откройте «Профиль» и в самом низу в разделе «Информация» коснитесь «Служба поддержки». Затем «Чат».
5. Если вам нужен живой оператор Алиэкспресс, то нужно написать одно из кодовых слов:
- Прокуратура;
- Суд;
- Полиция;
- Обман;
- Ложь.
6. Должна появится кнопка «Начать чат с оператором» (это живая техподдержка Алиэкспресс).
Чтобы обратиться в поддержку с компьютера (в веб-версии) нужно перейти по ссылке. Затем внизу сайта нажать «Написать в чат», авторизоваться на Алиэкспресс и продолжить онлайн чат с оператором.
UPD: с января 2023 года кодовые слова срабатывают не всегда (из-за огромного количества обращений связаться с живым оператором пока что сложно).
Поддержка Алиэкспресс на русском
Есть ещё один выход: сейчас работает поддержка Алиэкспресс в России.
Для этого нужно написать в чат поддержки сообщества ВКонтакте AliExpress Россия: https://vk.com/im?entry_point=mail&sel=-199748623
Вам помогут в решении всех возникших вопросов по Алиэкспресс (по возврату денег в том числе). К тому же поддержка работает на русском языке.
А ещё нужно связаться с техподдержкой, если вы решите вернуть товар обратно продавцу (в случае, когда нашли неисправность в течение гарантийного срока).
UPD: с недавних пор можно написать на почту Алиэкспресс support@aeplatform.ru, где укажите свой user id или email.
В какое время работает центр поддержки на Алиэкспресс?
С роботом можно общаться круглосуточно, а с живой техподдержкой с 9:00 до 18:00 по МСК (см. в статье сколько времени сейчас на Алиэкспресс)..
А написать сообщение продавцу можно в любое время, ответ придёт на почту и в приложении.
Какой у Алиэкспресс телефон горячей линии?
На Алиэкспресс отсутствует телефон службы поддержки.
Его никогда не было, так что можете даже не искать.
Чтобы пожаловаться на продавца нужно зайти в специальный раздел (см. в статье).
