Сколько хранится на почте посылка с Алиэкспресс?
Срок хранения посылки в почтовом отделении — 30 дней (в извещении обычно указывают до какого времени посылка будет находится на почте).
После этого посылка отправляется обратно продавцу в Китай (или в Россию, если товар отправлен со склада на территории страны).
Что делать, если не успел забрать посылку с Алиэкспресс? Можно ли вообще не забирать заказ, если больше не нужен?
Давайте разбираться.
Что делать, если не успел забрать посылку с Алиэкспресс
Если вы не можете забрать посылку (например, физически не успеваете, т.к. находитесь в другом городе) или просто не хотите этого делать (например, если товар уже неактуален), то достаточно подождать 30 дней и затем оформить возврат средств.
То есть как только посылка обратно отправится продавцу нужно будет открыть спор на Алиэкспресс и оформить возврат денежных средств.
Алгоритм действий следующий:
1. Убедитесь в том, что с момента прибытия посылки на почту прошло более 30 дней.
Можно открыть отслеживание заказа и посмотреть последний статус. Если появился статус «Прибыло в офис службы доставки», то через 30 дней переходим к следующему пункту.
2. Далее открываем нужный заказ и нажимаем на кнопку «Открыть спор».
3. Выбираем «Только возврат средств», затем «Нет» (на вопрос «Вы получили заказ»).
4. Указываем причину «Транспортная компания вернула заказ» и касаемся «Продолжить».
5. Выбираем сумму и способ возврата и продолжаем спор.
6. В поле «Расскажите подробнее» пишем на русском языке, что вы не успели забрать посылку, так как находились в другом городе.
7. Нажимаем на кнопку «Подтвердить» (если кнопка не активна, то добавьте в доказательствах какой-нибудь скриншот, например, статус отслеживания).
8. Продавец получит уведомление об открытии спор и посмотрит на статус заказа.
9. Он увидит, что посылка отправилась обратно и примет решение о возврате средств.
Кстати, вы можете вернуть товар обратно продавцу, если он больше не нужен или вы нашли неисправность/дефект.
Что будет, если не забрал заказ с Алиэкспресс
Если продавец не примет решение в вашу пользу, то обострите спор, чтобы вмешалась команда Алиэкспресс.
Часто продавцы предлагают меньшую сумму или отказывают в возврате.
Но если вы всё сделали правильно, посылка действительно ушла обратно, то команда Алиэкспресс увидит это и спор будет закрыт в вашу пользу.
Главное, не соглашайтесь с продавцом и обостряйте спор.
Когда придут деньги?
Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней после закрытия спора (но не забывайте, что в пока посылка не дойдёт обратно до продавца — спор не будет завершён).
То есть придётся подождать. Хотя часто продавцы видят, что посылка не дошла до вас и сразу же подтверждают спор.
Не забрал посылку с Алиэкспресс
Не успеваю забрать заказ с Алиэкспресс из постамата, что делать?
Срок хранения посылки в постамате/почтомате — 3 дня (иногда 7, в сообщении будет указан точный срок).
Если вы не забрали заказ из постамата, то он отправится в пункт выдачи посылок (обычно это местное почтовое отделение или офис службы доставки).
Там посылка пролежит ещё 30 дней, в течение этого времени вам нужно будет подойти с паспортом и забрать её (достаточно показать сотруднику трек-номер заказа).
Совет: если не можете забрать посылку сами — попросите это сделать вашего родственника.
Ему достаточно подойти со своим паспортом и извещением (или трек-номером) и сказать кем вы приходитесь ему (главное, чтобы фамилия была идентичной, иначе могут отказать в выдаче посылки).
Если прошло много времени, то можете подать заявление на розыск посылки (через Почту России).
