Иногда на Алиэкспресс возникают разного рода проблемы с заказами и появляется необходимость в возврате средств.
Например, заказ был отменён пользователем или системой. Или посылка вообще не пришла, либо товар повредился во время транспортировки.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Что делать, если Алиэкспресс не возвращает средства?
Возврат денежных средств в 2024 году — процесс не быстрый, сроки разные в зависимости от причины.
Ниже, я отвечу на часто задаваемые вопросы по этой теме. Сроки обновлены в ноябре 2024 года.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Отменила заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?
Если заказ отменён покупателем до того, как он был отправлен, то продавец в течение 72 часов подтвердит отмену.
После подтверждения отмены в течение 20 дней средства в полном объёме будут возвращены покупателю на банковскую карту (или эл. кошелёк), которой он расплачивался.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс после отправки товара?
Если продавец уже отправил посылку, то вы не сможете отменить заказ в личном кабинете (такой кнопки уже не будет).
А это значит, что в любом случае придётся открывать спор (см. подробную статью по этой теме).
Если товар ещё не пришёл, то заходим на страницу заказа и открываем спор.
Выбираем «Только возврат денег», указываем причину «Защита заказа истекает, но посылка в пути».
В течение 7 дней продавец должен отреагировать на спор. Если посылка ушла недалеко, либо действительно потерялась, то он подтвердит спор и в течение 10 дней деньги будут возвращены.
Возврат денег с Алиэкспресс 2024
Как через спор вернуть деньги на Алиэкспресс, если проблемы с товаром?
Любые проблемы с товаром (повреждения, несоответствие описанию, плохое качество, товар больше не нужен, долго идёт в пути и т.п.) решаются через спор.
Я уже давал ссылку выше, читайте подробный гайд, как правильно открыть и выиграть спор.
По срокам: после открытия любого спора продавцу даётся 7 дней, в течение которых он решает согласиться с вами, предложить свой вариант (зачастую невыгодный для вас), либо отказать в споре.
Если решение продавца вас не устраивает, то нужно обострить спор, то есть привлечь специалистов с Алиэкспресс.
В течение 10 дней команда Алиэкспресс вынесет окончательное решение по спору.
Если правда за вами, то в течение 10 дней получите средства на свою карту, которой оплачивали заказ (в некоторых случаях придётся вернуть товар продавцу).
Когда вернут деньги на карту, если заказ был отменён самим Алиэкспресс?
Есть 4 причины, из-за которых Алиэкспресс отменяет заказы (подробнее в статье).
То есть после оформления заказа он сразу же закрывается (отменяется).
В этом случае деньги будут возвращены в течение 20 дней после оформления заказа.
Что делать, если деньги так и не пришли? Вернёт ли деньги Алиэкспресс?
Если все вышеуказанные сроки прошли, а деньги так и не приходят, то самое время написать в техподдержку Алиэкспресс.
Скорее всего проблемы с переводом средств на вашу банковскую карту. В любом случае, поможет тут только техподдержка.
Деньги вернули и товар пришёл, как поступить?
Да, бывает и такое, причём не редко. Некоторые товары приходит через 3 месяца, когда деньги уже перечислены на счёт покупателя.
По-хорошему нужно связаться с продавцом, он отправит вам номер банковской карты или счёта, а вы уже скинете ему денежку.
В общем, на текущий момент никаких проблем с возвратом средств на Алиэкспресс нет. Сроки от 10 до 20 дней, но на практике всего 3-4 дня. По отменённым заказам с возвратом проблем не должно быть, а вот к открытому спору нужно отнестись серьёзно.
