Защита покупателя на Алиэкспресс — это система, которая предназначена для обеспечения безопасных и надёжных покупок на платформе.
Она включает в себя ряд механизмов и инструментов, которые позволяют покупателям защитить свои права и интересы при покупке товаров у продавцов на Алиэкспресс.
Как работает защита покупателя на Алиэкспресс в 2023 году? Где посмотреть срок/время защиты заказа?
В 2023 году защита покупателя претерпела некоторые изменения, например, продлить её больше не получится.
Но теперь всё стало намного проще, чем раньше. Сейчас всё объясним.
Защита покупателя на Алиэкспресс
На странице каждого товара перед отзывами есть надпись «Защита покупателя», где указано количество дней в течение которых можно вернуть средства, если появились какие-либо проблемы с заказом.
Узнать срок защиты покупателя для уже совершённого заказа можно в разделе «Заказы».
- Посылка ещё не дошла;
- Товар вам не нужен (но придётся оформлять возврат);
- Товар не соответствует описанию (прислали не тот размер, цвет и пр.);
- Различные проблемы с товаром (плохое качество, есть повреждения, работает не должным образом и пр.);
- Отказ от оплаты таможенной пошлины (при превышении лимита беспошлинного ввоза нужно платить пошлину).
Пошаговая инструкция по возврату средств в статье: как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс.
В общем, вам даётся определённый срок, в течение которого (после оформления заказа) вы имеется полное право вернуть потраченные средства (если есть проблемы с товаром).
Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс?
Раньше можно было продлить защиту покупателя самостоятельно (возле каждого заказа была специальная кнопка).
Сейчас продавцы выставляют свой срок защиты, изменить который не получится.
Что если на странице товара не указан срок защиты покупателя?
Обычно на странице товара указывают срок 45, 75 или даже 90 дней.
Но бывает, что срок почему-то не отображается на странице (скорее всего баг).
В любом случае после оформления заказа вы увидите срок защиты.
Подведём итоги.
Система защиты покупателя на Алиэкспресс включает в себя:
- Гарантию возврата денег — если товар не соответствует описанию, был поврежден во время доставки или не был доставлен вовремя, покупатель может подать жалобу на платформе и получить полный возврат средств.
- Конфликтное разрешение — если покупатель и продавец не могут решить спор, связанный с заказом, они могут начать процедуру конфликтного разрешения на платформе. Алиэкспресс будет выступать в качестве посредника и поможет решить спор.
- Система оценок и отзывов — покупатели могут оценить качество товаров и работу продавцов на платформе, оставляя отзывы о продукте и оценки о продавце. Это помогает другим покупателям принимать решения при выборе товара.
- Служба поддержки — на Алиэкспресс есть команда службы поддержки, которая готова помочь покупателям в случае возникновения споров или проблем с заказами.
В целом, система защиты покупателя на Алиэкспресс предоставляет покупателям дополнительные гарантии и обеспечивает безопасность и уверенность при покупке товаров на платформе.
