В апреле 2024 года Алиэкспресс снова массово отменяет заказы после совершения оплаты.
Почему такое происходит? Что делать, если Алиэкспресс отменяет заказы? Как вернуть деньги?
Давайте разбираться.
Алиэкспресс отменяет заказы (апрель 2024)
Сам Алиэкспресс объясняет статус «Заказ отменён» следующим образом: при проверке заказа система усомнилась в добросовестности покупателя и по соображениям безопасности заказ был закрыт.
Но по факту причины могут быть самыми разными:
1. Оплата совершена через платёжную систему QIWI.
Не так давно Алиэкспресс убрал QIWI из способов оплаты в новом приложении.
Но в старом приложении ещё можно было оплачивать через QIWI.
А это выгоднее, так как внутренний курс доллара на Алиэкспресс заметно выше, чем ЦБ.
Теперь Алиэкспресс отменяет заказы, оплаченные через КИВИ в старом приложении. Вот такие дела.
2. Товара нет в наличии.
На странице товара могут быть нарисованы разные цифры, типа в наличие ещё 10000 шт., но в реальности их может остаться единицы.
Часто в период крупной распродажи после оплаты продавец отменяет заказ и товар становится недоступен.
NEW: в период распродажи у пользователей может глючить корзина, пишет «Товары, недоступные для заказа». Нужно удалить и заново установить приложение или оформить заказ не через корзину, а со страницы товара.
3. Оплата совершена картой банка, который находится под санкциями.
Часть банков сейчас находятся под санкциями и возникают различные проблемы с оплатой.
Иногда платёж проходит, но через некоторое время статус меняется на «Заказ отменён» (пишет «К сожалению, мы не сможем выполнить ваш заказ»).
Лучше всего оплатить заказ картой МИР (можно выпустить виртуальную карточку в вашем банке и привязать к Али, процесс займёт 10 минут).
4. Заказ закрыт по соображениям безопасности.
Расплывчатая формулировка, конечно. Первая волна началась аж в 2021 году на распродаже 11.11, когда Алиэкспресс стал массово закрывать заказы якобы «по соображениям безопасности».
В итоге выяснилось, что заказы отменялись из-за использования купонов, промокодов и монет.
В идеале система банит заказы «абузеров», то есть недобросовестных покупателей, создающих новые аккаунты и применяющих жирные промокоды, чтобы максимально сэкономить.
Но заказы стали закрываться и у самых обычных пользователей. Причём у них всего один аккаунт и на Али они закупаются несколько лет.
Сейчас ситуация более-менее, но по-прежнему иногда заказы отменяются у самых обычных лояльных покупателей (в апреле пишет «Заказ был закрыт по причине нарушения правил AliExpress»).
Если используете монеты для получения скидки, то попробуйте оформить заказ без них, скорее всего получится.
UPD: в период распродажи наблюдаются различного рода проблемы, в том числе с закрытием заказов.
Попробуйте оплатить заказ через компьютер (в веб-версии) или уберите монетки/купоны перед оформлением.
AliExpress закрывает заказы
Что делать, если Алиэкспресс закрывает заказы?
Вот несколько советов как избежать отмены заказов:
- Оплачивайте заказы в новом приложении (да, оно пока что кривое, но выхода нет);
- Привяжите карту банка, который не под санкциями (в наше время можно оформить виртуальную карточку онлайн за 10 минут);
- Оформляйте заказы только у проверенных продавцов с отзывами (чтобы после оплаты заказ не был отменён);
- Пока что оплачивать валютой через QIWI не получится (можно привязать рублевую карту, у QIWI есть виртуалки);
- Попробуйте заказать товар с компьютера (некоторым покупателям помогает именно этот способ);
- Если пишет, что заказ не завершён, то нужно подтвердить аккаунт (см. в статье).
Отменён заказ на Алиэкспресс. Как вернуть деньги?
Обычно никаких действий совершать не нужно. Средства вернутся в течение 20 дней на счёт, с которого вы производили оплату.
Если никаких движений нет или вы хотите оформить возврат на другую банковскую карту, то используйте специальную форму по ссылке.
С апреля 2024 года любой пользователь может самостоятельно оформить возврат за выигранный спор или отменённый заказ (подробнее в статье как вернуть средства с Алиэкспресс).
