Иногда в мобильном приложении и на сайте Алиэкспресс происходят разные сбои, из-за которых невозможно авторизоваться или совершать покупки.
Почему не открывается Алиэкспресс? Что делать, если не работает приложение на телефоне? Постоянно глючит/зависает?
Рассмотрим частые проблемы с приложением и сайтом, и попробуем их исправить.
Почему не открывается Алиэкспресс
С 2024 года для полноценного шоппинга на Алиэкспресс нужно использовать последнюю версию русскоязычного приложения.
Если вы до этого пользовались старым приложением, то для жителей СНГ оно сейчас не актуально и работать не будет.
То же самое касается сайта. Для пользователей из стран СНГ (Россия, Беларусь, Казахстан и пр.) Алиэкспресс работает только по адресу: https://aliexpress.ru
Адрес https://aliexpress.com доступен сейчас только для граждан из зарубежных стран (Европа, США и пр.).
Если вы это и так знаете, у вас последняя версия приложения, то рассмотрим возможные причины, почему не открывается Алиэкспресс:
1. Сервер AliExpress перегружен.
Обычное явление, которое происходит практически каждый месяц в период распродажи.
Ближайшая распродажа на Алиэкспресс в апреле 2024 года, так что возможны перебои в приложении и на сайте.
В этот период наблюдаются проблемы с поиском товаров, оплатой, приложение зависает, вылетает.
Особенно часто при попытке зайти на Алиэкспресс пишет «Проверьте подключение к интернету и попробуйте снова».
Что делать?
Первым делом удостоверьтесь, что сейчас действительно проходит распродажа и появившиеся проблемы именно из-за этого.
Пик активности в первый день распродажи после 11:30 по МСК. В этот же день большая нагрузка на сервер с 17:00 до 19:00.
Поэтому старайтесь совершать покупки либо сразу на старте распродажи, в первые минуты, либо через пару часов, избегая вечера.
P.S. сейчас в приложении появляется ошибка «Не получилось загрузить страницу» — многим помогает переустановка приложения.
Также в последнее время пользователи видят окошко с надписью «Запросы из вашей сети похожи на автоматические», доступ к Алиэкспресс блокируется на 5 минут.
Временная блокировка происходит из-за слишком частого открытия страниц с товарами в веб-версии Алиэкспресс.
Что делать? Обновите страницу с товаром, где появилось окошко или просто заново откройте сайт Али, ждать 5 минут не нужно (если пишут «Пройдите проверку» — переведите ползунок капчи вправо и обновите страницу).
Почему зависает и глючит Алиэкспресс
2. Использование VPN.
Если вы используете VPN на своём устройств, то могут возникнуть такие проблемы как: зависания, вылеты с приложения, невозможность авторизоваться, белый экран и пр.
Что делать?
Посмотрите, включен ли у вас VPN. Если да, то на время шоппинга на Али отключите его.
3. Блокировка аккаунта.
Явление редкое, но доставляющее большие неудобства.
Система в любой момент может ограничить доступ учётной записи (вашего аккаунта) к Алиэкспресс, если на то будут веские причины.
Сами причины разнообразны: регистрация нескольких аккаунтов с целью использования купонов/промокодов (так называемый «абуз»), постоянная смена IP-адреса, публикация запрещённых материалов в отзывах и другая подозрительная активность.
Пользователь просто не сможет авторизоваться на сайте и в приложении.
Что делать?
В случае блокировки, при попытке авторизоваться появится кнопка Восстановить аккаунт, нужно следовать инструкции и подтвердить свою личность (возможно, понадобится скан паспорта).
4. Иные причины.
Следующие причины не связаны с работой Алиэкспресс, они на стороне пользователя (некоторые банальны, но проверить стоит):
- Нет доступа к интернету — проверьте, включен ли Wi-Fi/мобильный интернет;
- Переполнен кэш приложения — на смартфоне откройте раздел «Приложения», найдите «AliExpress» и очистите кэш;
- Неполадки в браузере — очистите файлы куки и кэш в браузере или воспользуйтесь другим;
- Блокировка сайта антивирусом — добавьте сайт AliExpress в список доверенных в вашем антивирусе;
- Не получается авторизоваться на сайте — восстановите доступ по ссылке https://aliexpress.ru/retrieve_account
- Если никак не получается войти в профиль — пишите на почту customer_support@aliexpress.com
Алиэкспресс не работает сегодня?
В апреле 2024 года нет никаких проблем с доступом к сайту https://aliexpress.ru
Всё работает в штатном режиме. Вся последняя информация вокруг маркетплейса в статье как сейчас работает Алиэкспресс.
Сейчас сайт доступен, заказы обрабатываются, доставка осуществляется. Есть баги и зависания в новом приложении, но в целом всё работает.
UPD: 5 февраля 2024 года пользователи пожаловались на недоступность сайта через Wi-Fi, а у некоторых не работает приложение через мобильный интернет.
Речь идёт о техническом сбое, команда Алиэкспресс уже в курсе происходящего, скоро всё должно наладится. Попробуйте зайти на Алиэкспресс через мобильный интернет. UPD: уже всё наладилось.
Почему Алиэкспресс не открывает товары?
Такое часто бывает в период распродаж из-за высокой нагрузки на сервера.
Единственное решение проблемы: зайти в приложение чуть позже.
По любым вопроса вы всегда можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
